Los recursos compartidos requieren límites razonables de CPU, memoria, procesos, I/O, correo y conexiones.
USO · SEGURIDAD · INFRAESTRUCTURA
Reglas claras para proteger el servicio
Los límites técnicos permiten operar mejor. Cuando una cuenta degrada recursos, genera abuso o afecta la reputación de red, TRIBAL debe poder contener el incidente y proteger al resto de la plataforma.
TRIBAL puede bloquear, limitar, aislar o suspender temporalmente cuando la infraestructura está en riesgo.
Abuso, reincidencia, delisting o afectación de reputación pueden requerir trabajo fuera del alcance habitual.
USO ACEPTABLE
Qué puede alojarse y qué no
El servicio está diseñado para sitios, aplicaciones, correo y bases de datos compatibles con el entorno contratado. No debe utilizarse de forma que comprometa la seguridad, estabilidad o reputación de la plataforma.
Operación empresarial legítima
- Sitios web y aplicaciones
- Correo corporativo
- Bases de datos
- WordPress y CMS compatibles
- Procesos acordes al servicio contratado
Actividad que comprometa la plataforma
- Malware, phishing o código malicioso
- Spam o envío masivo no autorizado
- Botnets, proxies abiertos o ataques a terceros
- Minería o procesos persistentemente abusivos
- Scripts, cron loops o procesos que degraden el servidor
- Uso ilegal o que perjudique a terceros
CUANDO HAY UN INCIDENTE
Proteger la plataforma es la primera prioridad
Si una cuenta amenaza la estabilidad, seguridad o reputación de red, TRIBAL puede actuar sin esperar autorización previa cuando la situación sea urgente.
Bloquear tráfico, procesos, correo o componentes que estén generando el impacto.
Proteger el servidor y evitar que el incidente afecte otras cuentas.
Identificar el origen con logs, métricas, procesos y el acceso técnico mínimo necesario.
Comunicar al cliente qué ocurrió y qué corrección corresponde.
Resolver infraestructura o cotizar la intervención de aplicación cuando quede fuera del alcance contratado.
MEDIDAS DE CONTENCIÓN
Qué puede hacer TRIBAL para proteger el servicio
Las medidas se aplican según la severidad y buscando el menor impacto posible sobre la operación del cliente.
IP, User-Agent, rate limiting, WAF o ModSecurity cuando el tráfico representa riesgo o abuso.
CPU, memoria, EP, I/O, procesos o tareas que afecten la estabilidad del servidor.
Detener o aislar archivos y procesos claramente maliciosos mientras se identifica el origen.
Detener cuentas comprometidas, eliminar spam pendiente en cola y proteger la reputación IP.
Reglas puntuales de .htaccess u otras medidas de emergencia cuando sean necesarias para contener el incidente.
Aislamiento parcial o total cuando mantener la cuenta activa implique riesgo para la infraestructura o terceros.
ACCESO TÉCNICO
Accedemos solo cuando es necesario
Para operar, diagnosticar o proteger el servicio puede ser necesario acceder técnicamente a una cuenta. El criterio es utilizar el mínimo acceso requerido para resolver el incidente.
1 · Métricas→2 · Logs→3 · Procesos→4 · Configuración→5 · Archivos si es necesario
El contenido privado del cliente no forma parte de una revisión rutinaria. Cualquier acceso debe estar relacionado con la prestación, diagnóstico, seguridad o cumplimiento del servicio.
CORREO Y REPUTACIÓN IP
Una cuenta comprometida puede afectar mucho más que un buzón
Spam, credenciales vulneradas o aplicaciones comprometidas pueden provocar bloqueos de IP e incluso afectar la reputación de un rango de red. Por eso la contención debe ser rápida.
Incluye diagnóstico, gestión de desbloqueo y seguimiento. Si la lista exige un pago externo, ese costo se traslada al cliente.
Una nueva IP no reemplaza la corrección del origen. Reasignación y reconfiguración pueden generar costos adicionales.
Cuando el incidente afecta infraestructura compartida, reputación de rango u otros clientes, el cargo depende del impacto y trabajo requerido.
Detectar→Bloquear→Limpiar cola→Corregir origen→Delistar→Reactivar
CARGOS EXTRAORDINARIOS
Los abusos generan trabajo y ese trabajo tiene un costo
Hosting Administrado incluye protección y operación de infraestructura. No implica absorber indefinidamente intervenciones extraordinarias originadas por credenciales, aplicaciones o comportamientos bajo responsabilidad del cliente.
Contención de infraestructura
Acciones razonables para estabilizar el servidor y proteger a otros clientes.
Remediación extraordinaria
Delisting, reincidencia, reputación de red, cambios de IP o intervenciones que excedan el alcance habitual.
Reparación de aplicación
Limpieza de malware, reconstrucción, optimización o correcciones complejas entran en WordPress Administrado o Servicios Técnicos según el caso.
LIMITACIÓN Y SUSPENSIÓN
Podemos aislar un servicio cuando mantenerlo activo pone en riesgo la plataforma
La suspensión no es una medida comercial; es una herramienta de protección. Cuando existe riesgo inmediato puede aplicarse antes de contactar al cliente.
Malware activo, spam, ataques, procesos destructivos o riesgo inmediato para otros clientes.
Uso de recursos o comportamiento anómalo que debe corregirse antes de continuar.
Situaciones sin riesgo inmediato donde el cliente puede corregir antes de aplicar restricciones.
REINCIDENCIA
Un mismo problema repetido requiere una solución distinta
TRIBAL puede exigir medidas correctivas adicionales cuando una cuenta genera incidentes repetitivos.
Actualizar aplicaciones
Cambiar credenciales
Eliminar scripts inseguros
Contratar administración adicional
Migrar a una solución con mayor aislamiento
Terminar el servicio en casos graves o reiterados
RESPONSABILIDADES
El alcance depende del servicio contratado
Servidor, plataforma, aislamiento, correo y seguridad a nivel servidor.
Core, plugins, themes, compatibilidad y operación de WordPress.
Copias y puntos de recuperación según el alcance contratado.
Trabajos fuera del mantenimiento habitual, evaluados y cotizados por alcance.
CRITERIO OPERATIVO
Los límites protegen la calidad del servicio
Una plataforma estable requiere que cada cuenta opere dentro de condiciones razonables. Cuando el uso deja de ser razonable, TRIBAL debe poder intervenir para mantener la seguridad y continuidad del entorno.
Sobre esta política
Esta página establece criterios operativos y de uso aplicables a los servicios administrados por TRIBAL. Las condiciones específicas de cada contratación pueden complementar estos criterios según el servicio y entorno contratado.