Los servicios se contratan con empresas y se coordinan con sus representantes comerciales o técnicos.
CONTRATACIÓN · OPERACIÓN · RESPONSABILIDADES
Lo que acordamos antes de prestar el servicio
Estos términos explican el marco general de los servicios de TRIBAL. Cada contratación se completa con la propuesta, orden de servicio o condiciones específicas aprobadas por la empresa cliente.
Las condiciones específicas aprobadas para un servicio complementan este marco general.
Cuando una propuesta aprobada establece una condición particular, esa condición aplica al servicio correspondiente.
CONTRATACIÓN
Cada servicio parte de un alcance definido
TRIBAL no considera contratada una solución por una conversación informal. El alcance nace de una propuesta, cotización, orden de servicio o confirmación escrita que permita identificar qué se prestará y bajo qué condiciones.
Qué se entregará
Servicio, capacidad, alcance técnico, precio, periodicidad y cualquier condición particular necesaria para dimensionarlo.
Confirmación de la empresa
La aceptación puede constar por correo, orden de servicio, documento equivalente o confirmación escrita del representante autorizado.
Activación según lo acordado
Cuando el servicio requiere pago previo, la activación se realiza después de la confirmación correspondiente y de las validaciones operativas necesarias.
Inicio del servicio
TRIBAL configura o entrega el servicio dentro del alcance aprobado y comunica los datos de acceso o puesta en operación cuando corresponda.
PAGOS Y RENOVACIÓN
El servicio se mantiene mientras la contratación esté vigente
El precio, moneda, periodo de facturación y forma de pago se definen en la propuesta o documento comercial aplicable. Las renovaciones requieren mantener vigente la contratación y el pago correspondiente.
Se aplica el valor aprobado para el servicio y periodo contratado.
TRIBAL emite los comprobantes correspondientes mediante SUNAT.
Los servicios periódicos deben renovarse antes de su vencimiento o según la condición comercial acordada.
Un servicio vencido y no renovado puede ser suspendido o desactivado, sujeto al tipo de servicio y a las condiciones específicas aplicables.
Ampliaciones, reducciones o nuevas necesidades se evalúan y cotizan cuando alteran el alcance originalmente contratado.
HOSTING E INFRAESTRUCTURA
Los recursos asignados son límites de operación, no recursos dedicados
En servicios de hosting compartido administrado, CPU, memoria, I/O, procesos, almacenamiento y otros recursos se asignan mediante límites técnicos. Estos límites protegen la estabilidad de cada cuenta y de la plataforma completa.
El cliente decide qué aplicaciones, archivos, correo y contenido aloja, siempre que cumpla las condiciones del servicio y la Política de Uso y Seguridad.
TRIBAL dimensiona, monitorea y protege la plataforma. Si una aplicación necesita más capacidad, el entorno puede requerir evaluación y una configuración superior.
OPERACIÓN Y SOPORTE
Administrar infraestructura no significa administrar cada aplicación
El Hosting Empresarial cubre la capa de infraestructura definida para el servicio. La administración de WordPress, desarrollo, correcciones de código, migraciones complejas, recuperación o tareas sobre aplicaciones pueden requerir un servicio adicional cuando no formen parte del alcance contratado.
Infraestructura→Hosting→Aplicación→Contenido
El alcance aprobado determina hasta qué capa interviene TRIBAL en cada caso.
DISPONIBILIDAD Y TERCEROS
La operación depende también de componentes externos
TRIBAL administra su infraestructura y realiza intervenciones razonables para mantener los servicios disponibles, pero existen elementos externos que no están bajo control directo de TRIBAL.
Pueden existir ventanas de mantenimiento, reinicios, reemplazos, mitigaciones o intervenciones necesarias para conservar estabilidad y seguridad.
Conectividad, centros de datos, DNS, registradores, plataformas y otros proveedores pueden afectar temporalmente un servicio sin depender directamente de TRIBAL.
Una garantía específica de disponibilidad, tiempos de respuesta o compensación aplica únicamente cuando figure de forma expresa en la propuesta o contrato correspondiente.
SEGURIDAD Y CONTENCIÓN
Primero protegemos la plataforma
Cuando una cuenta, aplicación, correo o proceso representa un riesgo inmediato para la infraestructura, otros clientes o la reputación de red, TRIBAL puede aplicar medidas técnicas de contención y posteriormente informar al cliente.
IP, proceso, regla, acceso o comportamiento que genere riesgo.
Recursos o ejecución cuando exista consumo anómalo o degradación.
Contenido o componentes cuando sea necesario para contener un incidente.
Temporalmente cuando no exista una medida menos restrictiva que proteja la plataforma.
RESPONSABILIDADES
Cada parte responde por lo que controla
El servicio funciona mejor cuando la responsabilidad sobre infraestructura, aplicaciones, accesos y contenido está claramente separada.
Opera la infraestructura y ejecuta las tareas incluidas en el alcance contratado.
Responde por el contenido alojado, la legalidad de su uso y las decisiones tomadas sobre sus aplicaciones y usuarios.
El cliente debe proteger sus credenciales y comunicar oportunamente cualquier sospecha de compromiso.
Aplicaciones desactualizadas, código de terceros o configuraciones fuera del alcance pueden requerir intervención adicional.
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Uso, seguridad y privacidad
Estos términos se complementan con la Política de Uso y Seguridad y la Política de Privacidad. Las condiciones específicas aprobadas para cada servicio forman parte del mismo marco operativo.
CAMBIOS, CANCELACIÓN Y CIERRE
El cierre de un servicio también necesita un alcance claro
Las condiciones específicas de cancelación, devolución, migración, entrega de información o desactivación se rigen por la propuesta aprobada o por lo que las partes acuerden por escrito. Si no existe una condición especial, TRIBAL coordina el cierre de acuerdo con la naturaleza del servicio y su estado de vigencia.
Vencimiento
Cancelación
Migración
Entrega de accesos
Cierre técnico
ANTES DE CONTRATAR
Si algo importa, debe quedar escrito
Capacidad, alcance, precio, tiempos o condiciones particulares deben formar parte de la propuesta o de una confirmación escrita antes de iniciar el servicio.
Sobre estos términos
Estos Términos del Servicio establecen el marco general de contratación y operación de TRIBAL / Tribalhost S.A.C. Las propuestas, órdenes de servicio, contratos o acuerdos específicos pueden complementar o precisar estas condiciones para cada servicio.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.